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# Wie man Reklamationen und Rücksendungen einreicht

#### Schritte zur Einreichung eines Tickets

1. Gehe zu **„Neues Ticket“**

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/tbixbicd/1349920301/82f9098b20fe8fd29d0cb8c4a931/image-png-Jul-08-2024-03-27-14-5823-PM.png?expires=1759142700\&signature=6bc686cc2dd1a13c042eebc8b607e77e96c7602b0df01c928f510bb3aba54bce\&req=dSMjH8B8nYJfWPMW1HO4zTTJqJ0SkrB5XfGepTHsNmvu0aGow6NKGSwJzgkf%0AOdpI%0A)

2. Wähle die **Marke**

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/tbixbicd/1349920298/e48ac3823d2517e9c90bb18f2fa2/image-png-Jul-08-2024-03-27-27-2400-PM.png?expires=1759142700\&signature=4cc04d581e67cfd19fc552693fa8cfc3b270e21afe431ac28c308716d61e9136\&req=dSMjH8B8nYNWUfMW1HO4zQLNTZkLCBSkWncA4LmFf6a%2BjebhAAL9EtHrjQxi%0AeXWT%0A)

3. Wähle den **Ticket-Typ**: Entscheide zwischen Reklamation (claims), Rücksendung (returns) oder Lieferproblemen. Manchmal ist nur eine Option verfügbar.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/tbixbicd/1349920303/aafa5db94a54e76d471a149f94ea/image-png-Jul-08-2024-03-27-45-2261-PM.png?expires=1759142700\&signature=a5a1851b95dd574c066b1bc3b3725a01cdb2ebf20b130ad3f10ccaecb2c549c0\&req=dSMjH8B8nYJfWvMW1HO4zT9W0o5h1htBLEfoVlQUJEQdNOVvi%2Bv0vqG2ZFdr%0AQXb0%0A)

4. Klicke **„Produkt hinzufügen“**
5. Füge die **Produktinformationen** hinzu: z. B. Bilder, Problemtags und eine Beschreibung.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/tbixbicd/1349920299/6e9d34b84aff1d314aabe6920fde/image-png-Jul-08-2024-03-28-16-6067-PM.png?expires=1759142700\&signature=c5c25eabb9243d3e0c41915eec8abdf1df59de295bb29e2f237c057411747234\&req=dSMjH8B8nYNWUPMW1HO4zRII9cnETgWmqb1NbqUBTYSPWemdbPo8UKl1wpnQ%0AFfLn%0A)

6. Klicke **„Produkt speichern“**
7. *(Optional)* Füge bei Bedarf weitere Produkte hinzu, überprüfe anschließend dein Ticket, trage gegebenenfalls eine eigene Referenznummer (z. B. aus deinem ERP-System) ein und klicke **„Ticket einreichen“**, wenn du fertig bist.

### Fehlerbehebung (Troubleshooting)

**Problem 1: Du kannst keine Produktinformationen finden oder erhältst einen Fehler**

1. Überprüfe die **Richtlinien der Marke**: Vergewissere dich, dass das Format korrekt ist.
2. Wenn die Daten korrekt sind, aber trotzdem nicht gefunden werden, klicke auf **„Ich kann meine Style-Nummer nicht finden“** und dann auf **„OK“** im Popup.
   * Dadurch kannst du ein Ticket mit fehlerhaften oder unvollständigen Daten trotzdem einreichen.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/tbixbicd/1349920297/6989c17c3d0cbe670cdf6c6fb660/image-png-Jul-08-2024-03-29-25-3733-PM.png?expires=1759142700\&signature=95dd75ffaecfd243236b1efca73b6ab7947fd2c31a45fdfaae5dec655c14207b\&req=dSMjH8B8nYNWXvMW1HO4zdQIdcA09cXmE8UUWcSLQvD0FRGAHmpBTm509Buq%0AzsQO%0A)

**Problem 2: Vergessen, „Weiter – Ticket prüfen“ und „Ticket einreichen“ zu drücken**

* Achte darauf, alle Schritte einzuhalten, besonders die abschließenden Schritte zur Prüfung und Einreichung des Tickets.